Tässä takuuta ja tuoteongelmia koskevassa käytännössä selitetään, miten Muebles JL Silva käsittelee viallisia tuotteita, puuttuvia osia, tuoteongelmia ja takuuseen liittyviä pyyntöjä. Tämä käytäntö ei rajoita kuluttajiin heidän asuinmaassaan sovellettavia lakisääteisiä oikeuksia.
1. Tuotteen kunto
Pyrimme tarjoamaan tuotteita, jotka vastaavat tuotekuvauksia, kuvia, teknisiä tietoja ja sovellettavia laatustandardeja.
Huonekaluissa voi esiintyä luonnollista vaihtelua värissä, rakenteessa, puunsyissä, pintakäsittelyssä tai materiaalissa, erityisesti puu-, kangas-, nahka- tai käsintehdyissä osissa. Tällainen luonnollinen vaihtelu ei ole virhe, ellei tuotesivulla toisin ilmoiteta.
2. Tuoteongelmista ilmoittaminen
Jos uskot tuotteesi olevan viallinen, vaurioitunut, puutteellinen tai kuvauksen vastainen, ota meihin yhteyttä osoitteessa info@mueblesjlsilva.com.
Ilmoita tilausnumerosi, tuotteen nimi, kuvaus ongelmasta, ongelman osoittavat valokuvat tai videot, toimitusvaurioihin liittyvät kuvat pakkauksesta sekä mahdollisuuksien mukaan kuvat etiketeistä, eränumeroista tai tuotetunnisteista.
3. Puuttuvat osat tai kiinnikkeet
Jos tilauksestasi puuttuu osia, kiinnikkeitä, työkaluja tai ohjeita, ota meihin yhteyttä. Tilanteen mukaan voimme toimittaa varaosia, puuttuvia kiinnikkeitä, kokoamisohjeet, korjausohjeita tai muuta asianmukaista tukea.
4. Valmistusvirheet
Valmistusvirhe voi tarkoittaa tuotannosta tai materiaaleista johtuvaa rakenteellista tai toiminnallista ongelmaa.
Valmistusvirheeseen eivät kuulu normaali kuluminen, väärinkäytöstä, virheellisestä kokoamisesta, virheellisestä asennuksesta tai hoito-ohjeiden noudattamatta jättämisestä aiheutuneet vauriot, asiakkaan tai kolmannen osapuolen tekemät muutokset tai korjaukset eivätkä kosteuden, kuumuuden, auringonvalon, lemmikkien, lasten, tapaturmien tai kaupallisen käytön aiheuttamat vauriot, ellei tuotetta ole nimenomaisesti myyty kaupalliseen käyttöön.
5. Saatavilla olevat hyvityskeinot
Ongelman ja sovellettavan lain mukaan hyvityskeinoihin voivat kuulua varaosa, korjaustuki, korvaava tuote, osittainen hyvitys, palautus hyvitystä vastaan tai muu sovellettavan lain edellyttämä hyvityskeino.
Voimme pyytää valokuvia, videoita, tarkastusta tai tuotteen palauttamista ennen hyvitystoimen hyväksymistä.
6. EU:n lakisääteinen takuu
Euroopan unionin kuluttajien osalta tämä käytäntö ei rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi virheellisten, vaatimustenvastaisten tai ilmoitetusta poikkeavien tuotteiden osalta.
7. Valmistajan takuut
Joihinkin tuotteisiin voi sisältyä valmistajan takuu. Jos valmistajan takuu koskee tuotetta, tiedot voivat olla saatavilla tuotesivulla, tuotepakkauksessa, käyttöohjeessa tai takuudokumentaatiossa.
Valmistajan takuut täydentävät soveltuvin osin lakisääteisiä kuluttajan oikeuksia eivätkä korvaa niitä.
8. Ota yhteyttä
Myymälän nimi: Muebles JL Silva
Puhelin: +34 988 04 53 98
Sähköposti: info@mueblesjlsilva.com
Osoite: Avenida Julio Rodríguez Soto 60, 32500 Carballino (OR), Spain
Palveluajat: Maanantai - perjantai: klo 9.00 - 17.00 (CET)