Esta Política de garantías y problemas con los productos explica cómo Muebles JL Silva gestiona productos defectuosos, piezas faltantes, problemas con los productos y solicitudes relacionadas con garantías. Esta Política no limita ningún derecho legal obligatorio que se aplique a los consumidores en su país de residencia.
1. Estado del producto
Nuestro objetivo es ofrecer productos que coincidan con sus descripciones, imágenes, especificaciones y estándares de calidad aplicables.
Los muebles pueden presentar variaciones naturales de color, textura, veteado, acabado o material, especialmente en componentes de madera, tela, cuero o hechos a mano. Estas variaciones naturales no son defectos, a menos que la página del producto indique lo contrario.
2. Notificación de problemas con el producto
Si cree que su producto es defectuoso, está dañado, incompleto o no coincide con la descripción, contáctenos en info@mueblesjlsilva.com.
Incluya su número de pedido, el nombre del producto, una descripción del problema, fotografías o videos que muestren el problema, fotografías del embalaje si se trata de daños ocurridos durante el envío y fotografías de las etiquetas, números de lote o etiquetas del producto, si están disponibles.
3. Piezas o herrajes faltantes
Si a su pedido le faltan piezas, herrajes, herramientas o instrucciones, contáctenos. Según la situación, podemos proporcionar piezas de repuesto, herrajes faltantes, instrucciones de montaje, orientación para la reparación u otro soporte adecuado.
4. Defectos de fabricación
Un defecto de fabricación puede incluir un problema estructural o funcional causado por la producción o los materiales.
Un defecto de fabricación no incluye el desgaste normal, los daños causados por un uso indebido, un montaje incorrecto, una instalación incorrecta, el incumplimiento de las instrucciones de cuidado, modificaciones o reparaciones realizadas por el cliente o un tercero, daños causados por humedad, calor, luz solar, mascotas, niños, accidentes o uso comercial, a menos que el producto se venda expresamente para uso comercial.
5. Soluciones disponibles
Según el problema y la legislación aplicable, las soluciones pueden incluir una pieza de repuesto, asistencia para la reparación, un producto de reemplazo, un reembolso parcial, la devolución para obtener un reembolso u otra solución exigida por la legislación aplicable.
Podemos solicitar fotografías, videos, una inspección o la devolución del producto antes de aprobar una solución.
6. Garantía legal de la UE
Para los consumidores de la Unión Europea, esta Política no limita sus derechos obligatorios de garantía legal respecto de productos defectuosos, no conformes o que no coincidan con lo anunciado.
7. Garantías del fabricante
Algunos productos pueden incluir una garantía del fabricante. Si se aplica una garantía del fabricante, los detalles pueden aparecer en la página del producto, el embalaje, el manual de instrucciones o la documentación de la garantía.
Las garantías del fabricante son adicionales a los derechos obligatorios de los consumidores, cuando corresponda, y no los sustituyen.
8. Contáctenos
Nombre de la tienda: Muebles JL Silva
Teléfono: +34 988 04 53 98
Correo electrónico: info@mueblesjlsilva.com
Dirección: Avenida Julio Rodríguez Soto 60, 32500 Carballino (OR), Spain
Horario de atención: Lunes - Viernes: 9:00 a. m. - 5:00 p. m. (CET)