Versand

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Muebles JL Silva. Diese Versandrichtlinie erläutert unsere Bearbeitungszeit für Bestellungen, die voraussichtlichen Lieferzeiten, Versandkosten, Liefergebiete, Sendungsverfolgung und wichtige Versandinformationen für Möbel und übergroße Artikel.

1. Länder, in die wir liefern

Wir nehmen derzeit Bestellungen zur Lieferung an Adressen in den folgenden Märkten an, sofern der Versand beim Checkout verfügbar ist:

Spanien, Deutschland, Frankreich, Italien, Niederlande, Polen, Österreich, Finnland, Greece und Belgien.

Die Versandverfügbarkeit kann je nach Produkt, Lieferadresse, Produktgröße, Produktgewicht, Einschränkungen des Versanddienstleisters, Zollanforderungen und lokalen Lieferbeschränkungen variieren.

Wir versenden nicht an Postfächer, APO/FPO-Adressen, Speditionsdienstleister, Hotels, vorübergehende Adressen oder unvollständige Adressen, es sei denn, diese Lieferoption ist beim Checkout ausdrücklich verfügbar.

Wenn Ihr Land, Ihre Region oder Ihre Adresse beim Checkout nicht ausgewählt werden kann, bieten wir derzeit für diese Bestellung keine Lieferung an diesen Ort an.

2. Annahmeschluss für Bestellungen und Bearbeitungszeit

Unser Annahmeschluss für Bestellungen ist 17:00 Uhr (MEZ).

Bestellungen werden im Allgemeinen innerhalb von 1-3 Werktagen nach Bestätigung der Zahlung bearbeitet. Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Spanien.

Bestellungen, die nach dem Annahmeschluss, an Wochenenden oder an Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Die Bearbeitungszeit kann während Spitzenzeiten, bei Zahlungsprüfungen, Adressverifizierungen, Bestandsprüfungen, Störungen beim Versanddienstleister, der Prüfung von Zolldokumenten oder aufgrund von Umständen außerhalb unserer angemessenen Kontrolle verlängert werden.

3. Versandkosten

Wir verwenden feste, vom Kunden zu zahlende Versandkosten nach Zielmarkt und Versandklasse des Produkts. Die Versandklasse jedes Produkts wird anhand des Produkttyps, der Paketabmessungen, des Paketgewichts, der Versandart und der Frage bestimmt, ob für den Artikel eine Möbel- oder Frachtabwicklung erforderlich ist.

Die folgenden Versandkosten werden in der lokalen Währung des Kundenmarkts angezeigt und müssen vor der Zahlung beim Checkout angezeigt werden:

Definitionen der Versandklassen:

Wenn eine Bestellung Produkte aus mehr als einer Versandklasse enthält, gilt für die Bestellung die höchste anwendbare Versandklasse, sofern beim Checkout vor der Zahlung nicht eindeutig ein niedrigerer Aktionsversandtarif angezeigt wird.

Nach dem Checkout erheben wir keine versteckten Versand-, Bearbeitungs-, Verpackungs-, Transport- oder Servicegebühren. Wenn die Lieferung an eine bestimmte Adresse nicht möglich ist, sollte der Checkout die Aufgabe der Bestellung für diese Adresse nicht zulassen. Wenn eine Adresse nach Aufgabe der Bestellung aufgrund von Beschränkungen des Versanddienstleisters nicht bedient werden kann, werden wir den Kunden kontaktieren und gegebenenfalls die noch nicht versandte Bestellung stornieren und eine Erstattung veranlassen.

Die Versandkosten umfassen keine Steuern, Zölle, Einfuhrumsatzsteuer, Gebühren für die Zollabfertigung, Maklergebühren oder optionalen Sonderleistungen, sofern beim Checkout nicht ausdrücklich angegeben wird, dass diese Kosten enthalten sind.

Optionale Leistungen wie Lieferung in die Wohnung, Lieferung in den gewünschten Raum, Lieferung in obere Stockwerke, Montage, Installation, Wandmontage, Entsorgung alter Möbel, Entfernung der Verpackung oder terminierte Lieferung mit besonderem Service sind im Standardversand nicht enthalten, sofern auf der Produktseite oder beim Checkout nicht ausdrücklich angegeben wird, dass sie enthalten sind.

4. Voraussichtliche Lieferzeiten

Die voraussichtliche Lieferzeit umfasst sowohl die Bearbeitungszeit der Bestellung als auch die Transportzeit des Versanddienstleisters. Lieferzeitschätzungen stellen keine garantierten Liefertermine dar, sofern dies nicht ausdrücklich schriftlich angegeben ist.

Spanien Standardpakete: Bearbeitungszeit 1-3 Werktage; Transportzeit nach Versand 3-5 Werktage; voraussichtliche Gesamtlieferzeit 4-8 Werktage.

Spanien große, schwere oder übergroße Möbel: Bearbeitungszeit 1-3 Werktage; Transportzeit nach Versand 4-7 Werktage; voraussichtliche Gesamtlieferzeit 5-10 Werktage.

Spanien abgelegene Gebiete oder Gebiete mit eingeschränktem Service: Bearbeitungszeit 1-3 Werktage; Transportzeit nach Versand 7-10 Werktage; voraussichtliche Gesamtlieferzeit 8-13 Werktage.

EU-Märkte, Standardpakete: Bearbeitungszeit 1-3 Werktage; Transportzeit nach Versand 5-8 Werktage; voraussichtliche Gesamtlieferzeit 6-11 Werktage.

EU-Märkte für große, schwere oder übergroße Möbel: Bearbeitung 1-3 Werktage; Transport nach dem Versand 7-10 Werktage; voraussichtliche Gesamtlieferzeit 8-13 Werktage.

Verzögerungen können aufgrund der Zollabfertigung, Verzögerungen beim Frachtführer, Wetterbedingungen, Streiks, Feiertagen, abgelegenen Lieferorten, unvollständigen Adressen, Zahlungsüberprüfungen, Beschränkungen aufgrund der Produktgröße oder anderer Ereignisse außerhalb unserer angemessenen Kontrolle auftreten.

5. Lieferung von Möbeln und übergroßen Artikeln

Einige Möbelstücke erfordern aufgrund ihrer Größe, ihres Gewichts, ihrer Verpackung oder der Anforderungen des Frachtführers eine besondere Handhabung.

Sofern auf der Produktseite oder beim Checkout nicht ausdrücklich angegeben, umfasst die Standardlieferung keine Lieferung in die Wohnung, Lieferung an einen gewünschten Aufstellort, Lieferung in obere Stockwerke, Montage, Installation, Wandmontage, Entsorgung alter Möbel, Entfernung von Verpackungsmaterialien oder einen White-Glove-Service.

Kunden sind dafür verantwortlich, zu bestätigen, dass das Produkt durch Türen, Treppenhäuser, Aufzüge, Flure und bis zum Lieferort passt.

Wenn die Lieferung aufgrund von Zugangsbeschränkungen, falschen Maßen, eingeschränktem Zugang oder eines nicht verfügbaren Empfängers nicht abgeschlossen werden kann, können, soweit gesetzlich zulässig, zusätzliche Gebühren des Frachtführers anfallen.

6. Tracking-Informationen

Wenn Ihre Bestellung versandt wird, senden wir Ihnen eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Tracking-Informationen, sofern verfügbar.

Es kann 24-72 Stunden dauern, bis Tracking-Aktualisierungen nach der Erstellung des Versandetiketts angezeigt werden. Bei großen Frachtsendungen können Tracking-Aktualisierungen weniger häufig erfolgen als bei Standardpaketsendungen.

7. Steuern, Zölle, Zollabfertigung und Einfuhrgebühren

Vor der Zahlung werden beim Checkout der Produktpreis, anwendbare Rabatte, Versandkosten, Steuern, Zölle, Einfuhrgebühren und der insgesamt zu zahlende Betrag angezeigt, sofern diese Kosten von uns erhoben werden.

Bei internationalen Bestellungen können abhängig vom Bestimmungsland und der Versandart Zollgebühren, Einfuhrumsatzsteuer, Maklergebühren und sonstige staatlich auferlegte Gebühren anfallen.

Wenn beim Checkout ausdrücklich angegeben ist, dass Zölle und Einfuhrsteuern enthalten sind, werden diese Kosten für diese Bestellung beim Checkout erhoben. Wenn beim Checkout nicht angegeben ist, dass Zölle und Einfuhrsteuern enthalten sind, kann der Kunde verpflichtet sein, diese vor oder bei der Lieferung direkt an den Frachtführer, die Zollbehörde oder die örtliche Steuerbehörde zu zahlen.

Wir haben keinen Einfluss auf die Dauer der Zollabfertigung oder auf von Behörden auferlegte Gebühren. Wir können Bestellungen nicht als Geschenke kennzeichnen, Sendungen nicht zu niedrig bewerten und keine unrichtigen Zolldokumente bereitstellen.

8. Falsche oder unvollständige Adresse

Kunden sind dafür verantwortlich, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.

Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, erfolglose Zustellungen, Rücksendungen an den Absender oder zusätzliche Gebühren, die durch vom Kunden angegebene falsche, unvollständige oder veraltete Adressdaten verursacht werden.

Wenn eine Bestellung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse zurückgesandt wird, können wir Sie kontaktieren, um den erneuten Versand zu vereinbaren. Zusätzliche Versandgebühren können anfallen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

9. Nicht erfolgreiche oder verweigerte Zustellung

Wenn ein Paket nicht zugestellt werden kann, weil der Empfänger nicht verfügbar ist, die Adresse falsch ist, die Annahme der Lieferung verweigert wird, Zollgebühren nicht bezahlt wurden oder das Paket nicht abgeholt wird, kann die Sendung an uns zurückgesandt oder gemäß den Verfahren des Transportunternehmens behandelt werden.

In solchen Fällen können Rücksendegebühren des Transportunternehmens, Lagergebühren, Zollgebühren oder Gebühren für den erneuten Versand von einer Erstattung abgezogen werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

10. Beschädigte, fehlende oder verlorene Sendungen

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unverzüglich nach der Lieferung.

Wenn Ihre Bestellung beschädigt, unvollständig oder mit fehlenden Teilen eintrifft, kontaktieren Sie uns so bald wie möglich unter info@mueblesjlsilva.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Fotos der äußeren Verpackung, Fotos der inneren Verpackung, Fotos des beschädigten Artikels oder des Bereichs mit dem fehlenden Teil sowie eine Beschreibung des Problems an.

Wir empfehlen, sichtbare Versandschäden innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung zu melden. Diese Meldefrist beschränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte, die Ihnen nach dem geltenden Recht zustehen können; eine rechtzeitige Meldung hilft uns jedoch, das Problem effizienter mit dem Transportunternehmen zu lösen.

11. Lieferverzögerungen

Wenn wir Kenntnis davon erlangen, dass eine Bestellung nicht innerhalb des angegebenen voraussichtlichen Zeitrahmens versandt oder geliefert werden kann, können wir Sie mit aktualisierten Informationen kontaktieren.

Soweit dies nach dem geltenden Recht erforderlich ist, können Sie die Möglichkeit erhalten, die Verzögerung zu akzeptieren oder die nicht versandte Bestellung gegen Erstattung zu stornieren.

12. Kontakt

Bei Fragen zum Versand kontaktieren Sie uns unter: 

Name des Geschäfts: Muebles JL Silva

Telefon: +34 988 04 53 98

E-Mail: info@mueblesjlsilva.com

Adresse: Avenida Julio Rodríguez Soto 60, 32500 Carballino (OR), Spain

Servicezeiten: Montag - Freitag: 9:00 Uhr - 17:00 Uhr (CET)